最近在b站上把张颂文的访谈和综艺片段都看了一遍。聊的是演技，我听着就觉得和运营也触类旁通了。张颂文老师如果来做电商运营，那也一定是行业顶级。 让我印象很深的有两点。 第一，他从来不把任何事当成理所当然，质疑所有的套路化表演。 比如我们常见的影视剧里表现一个人做了噩梦的情节，看到的镜头经常是角色冷汗直流，表情扭曲，然后大叫一声突然坐了起来。但张颂文就会质疑，现实里做噩梦的人真是这样吗？好像不是，更多时候是醒了之后还在现实与梦境的界限，在判断到底回到现实没有。 应该是朦朦胧胧，但心有余悸的感觉，动作和表情的幅度没有那么夸张。 第二，他观察细腻，准备充足，会为了演出一个镜头，做自己的社会学实验。张颂文指导学生的时候，让他们演一个普通人走在路上，突然发现地上有一个钱包，去把它捡起来的镜头。 大部分人的表演是，左顾右盼，犹豫再三之后，慢慢挪过去把钱包捡走。但张颂文就说这样不对，因为他做过实验。他真的买了十几个皮夹，就扔在大街上，观察普通人的反应。绝大部分人通常都是发现之后，短暂犹豫，然后加速快走几步，迅速捡起就走了。这是一个加速的动作，而非匀速或者降速。 以上让我想到了经常看到的两个运营误区。 一是刻舟求剑，也就是所谓的“套路化运营”。以ip运营为例，常见的场景是一个运营成功打造过一个达人showcase，之后所有达人都按照一个模板来了。从人设到选品，从场景定位到视频风格，就这么焊死了。叫卖成功过，那每个达人都叫卖吧。 别说不同的达人有不同的风格，就算是同一个达人，在不同阶段也是要成长变化的，最后结果往往就是旧瓶装不了新酒。而打破套路的关键点，则在于对每个运营动作都要问自己一遍：“为什么这么做？有没有更好的方法？达人喜欢吗？能坚持吗？” 二是远离C端用户，自以为是。这事儿我还真干过。 之前做品牌的时候有个sku是一盒25枚装的鸡蛋，我们当时自己yy的卖点是，0沙门氏菌、SGS N项农残0检出、富含叶黄素等等。卖了一段时间后，发现的确好评如潮，但用户的重点完全不是一回事儿。反馈最多的好评是：“打开盒子之后，每个鸡蛋都一般大小，且颜色完全一致，太高级了！” 我们当时合作的工厂技术的确比较领先，会通过机器筛选把25枚大小（有明确最小克数标准，太小的不要）和颜色（也有罗氏色度标准）最接近的鸡蛋放入一盒里，导致用户的视觉感受非常愉悦。在那之后，我们就把主图详情页视频内容全调整了，就着重展现每个鸡蛋一般大小一般颜色一般的好看。 且产品经理每周的工作多了一项，就是给买过我们产品的用户打电话，收集C端最真实的反馈。 靠近真实，靠近用户。 演技如此，运营亦如此。 #你不知道的行业内幕
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